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FAQs

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email ou SMS. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre livraison directement depuis notre site ou auprès du transporteur.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, nous vous contacterons pour reprogrammer une nouvelle date de livraison. Dans certaines régions, vous pouvez également récupérer votre colis dans un point de collecte proche.

Comment retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 7 jours après réception. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage intact. Veuillez consulter la page de retour pour plus de détails sur la procédure.

Quels produits peuvent être retournés ?

Les produits peuvent être retournés tant qu'ils ne sont pas utilisés, endommagés, et qu'ils sont dans leur emballage d'origine. Certains produits comme les produits électroniques, les produits personnalisés, ou les articles d'hygiène peuvent ne pas être éligibles au retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre produit retourné et validé son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.